Перспектива стратегической карты целей

Как составная часть системы сбалансированных показателей, перспектива представляет собой одну из точек зрения на стратегию развития компании. Можно также сказать, что это одна из областей эффективности, которую следует принимать во внимание, если говорить о построении целостной стратегии.

Перспективы задают основу (сетку) при построении стратегических карт целей, упрощая работу по выстраиванию причинно-следственных связей между стратегическими целями.

Традиционно выделяют четыре перспективы:

• Финансы - цели и показатели, отражающие основные ожидания акционеров/владельцев и топ-менеджеров от результатов деятельности компании;
• Рынки - цели и показатели, ориентированные на качественную работу с клиентами (и тут как раз определяются конкурентные преимущества компании и предлагаемый уровень сервиса); могут также быть учтены и другие участники рынка - партнеры, конкуренты и т.д.;
• Процессы - цели и показатели внутренней эффективности (бизнес-процессов);
• Развитие - цели и показатели, ориентированные на повышение отдачи от персонала и используемых методик и технологий.

При этом у перспектив в системе сбалансированных показателей есть свойство, которое помогает в построении причинно-следственных связей между целями - перспективы влияют друг на друга снизу вверх: развитие персонала и технологий позволяет повысить эффективность внутренних бизнес-процессов, которые, в свою очередь, улучшают позиции компании на рынке за счет достижения заданных конкурентных преимуществ, что и приводит к ожидаемым финансовым результатам деятельности компании.

Указанные четыре перспективы являются базовыми и могут быть переопределены в соответствии с особенностями каждой отдельной компании и той стратегической карты, которая создается. При этом нужно помнить о соблюдении правил влияния перспектив друг на друга. Возьмем для примера компанию, которая занимается продажей и установкой сервисного оборудования зарубежного производства. В своей стратегии компания делает ставку на ведущих поставщиков мира, пытаясь добиться эксклюзивности поставок на те территории, на которых она работает. В такой ситуации ясно, что работа с партнерами является одной из ключевых сфер, определяющих успех всего бизнеса. Для такой компании целесообразно определить перспективу «Партнеры» в своей системе показателей, - которая будет находиться между перспективами «Рынки» и «Процессы». При этом будет соблюдена логика влияния: для освоения рынка необходимо наличие надежных и перспективных партнеров, что достигается за счет выстраивания эффективных процессов, направленных на поиск партнеров и на качественную работу с ними.

Встречаются также следующие переводы оригинального термина Perspective: аспект, измерение, направление, проекция, точкам зрения.

Назад к списку терминов Системы сбалансированных показателей