Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard, BSC)

Система сбалансированных показателей - один из подходов к управлению развитием предприятия и повышению его эффективности через построение системы взаимосвязанных целей, количественно измеряемых при помощи ключевых показателей.

Данный подход позволяет структурированно формализовать стратегию, обеспечивая более качественный переход от стратегического планирования к задачами реализации разработанной стратегии и последующего мониторинга ее исполнения.

Технология Balanced Scorecard представляет собой комплексный взгляд на эффективность компании: учитывает как финансовый и рыночный аспекты, так и внутренний потенциал компании, который в значительной степени способствует будущему рыночному и, соответственно, финансовому успеху.

Методологическая основа выглядит предельно просто: BSC предполагает формирование так называемых стратегических карт, представляющих собой группировку целей и показателей по четырем (по другой версии - по пяти) категориям (перспективам):

• финансы (финансовые цели развития и результаты работы компании - оборот, прибыль, рентабельность и т.д.);
• клиенты и рынки (цели присутствия на рынке и показатели качества обслуживания клиентов - освоение рынков и территорий продаж, время выполнения заказа, «идеальный заказ» и т.д.);
• процессы (требования к эффективности процессов - стоимость процесса, время, количество ошибок, рискованность процесса и т.д.);
• развитие (цели освоения новых технологий и методик, повышения квалификации и мотивации персонала).

Важно отметить, что система сбалансированных показателей - далеко не просто перечень KPI, используемых для мониторинга и мотивации. Это - концепция управления, позволяющая выйти на сбалансированный набор метрик, которые могут быть использованы для различных управленческих целей. См. также "Система сбалансированных показателей - это не..."

См. также "Ключевой показатель (Key performance indicator)"

Методология создания системы KPI по методу Balanced Scorecard, мотивация

Назад к списку терминов по Системе сбалансированных показателей