Ключевой показатель (Key Performance Indicator, KPI) в системе сбалансированных показателей

С точки зрения стратегического управления ключевой показатель - это метрика для оценки степени достижения стратегических целей, а также критерий для мотивации менеджеров, отвечающих за достижение этих целей (см. также «КПР в управлении бизнес-процессами»).

Важным свойством ключевого показателя является его измеримость – возможность установить плановое (целевое) значение и наличие численных данных для оценки фактического состояния. В отдельных случаях, когда численные данные либо недоступны, либо сложно формулируются, может применяться метод экспертных оценок для планирования и контроля достижения выбранного ключевого показателя.

Ключевой показатель - ключевое понятие системы сбалансированных показателей (Balanced Scorecard). Собственно, вся методология была разработана именно с той целью, чтобы привести в порядок все те параметры, что накапливались годами в экономике, и с которыми каждая компания пыталась совладать самостоятельно.

Нельзя сказать, что понятие «ключевой показатель» возникло с появлением данной методологии, и что после ее выхода в свет все сразу встало по местам. Компании и их руководители и раньше пользовались метриками для оценки достижения целей и эффективности работы. Но авторы Balanced Scorecard обозначили нам структуру: как минимум - наличие перспектив, при помощи которых можно не только группировать несметное количество применяемых показателей, но и обосновать значимость внутреннего потенциала компании с точки зрения достижения будущего финансового результата.

Важно помнить, что формирование списка ключевых показателей является конечной целью создания Balanced Scorecard, но начинается эта работа с определения стратегических целей. А балансировка получаемого в конечном итоге набора показателей вытекает из причинно-следственных связей, отображаемых на стратегических картах.

Методология создания системы KPI - ключевых показателей по методу Balanced Scorecard, мотивация

Назад к списку терминов Системы сбалансированных показателей